ご利用方法について

Q .部分的に革や合成皮革が付いていても洗えますか？

A.染色や劣化などの状況によっては、問題が発生する場合がありますので、ご確認事項等をご了承いただいた上でクリーニングいたします。

Q .表示が全部「×」でも洗えますか？

A.品物を確認させていただき、リスクについてご了承いただいた上でクリーニングいたします（クリーニングが不可能なものもございます）。

Q .ダウン以外のものを入れても洗ってくれますか？

A.現在のところ、ダウン製品のみとさせていただいております。ダウン製品以外のものをお送りいただいた場合、以下のように対応させていただきますので、予めご了承下さい。

・複数お送りいただいた中にダウン製品以外のものが同梱されていた場合
洗わずに、お届け日に同梱して返品させていただきます。
・ダウン製品以外を1点だけでお送りいただいた場合
洗わずに、着払い（送料お客様負担）で返送させていただきます。
・複数お送りいただいたものすべてがダウン製品以外の場合
全品を洗わずに着払い（送料お客様負担）にて返送させていただきます。

Q .ダウンはどこに送れば良いですか？

A.カートから申し込みを完了して頂きましたら、以下の住所へダウンをお送り下さい。

〒612-8109　京都市伏見区讃岐町155
Clean Plus (クリーンプラス)宛
TEL　075-604-4908

料金について

Q .子どものダウンも同じ料金ですか？

A.ダウンの形状による料金となりますので、お子様料金の設定はございません。

Q .追加料金の支払い方法は？

A.追加料金が発生する場合は、事前に御連絡いたします。ご納得いただけましたら、お支払方法の選択画面にてご希望の決済方法をお選びください。

Q .申し込み後のキャンセルはできますか？

A.キャンセルのご連絡はメールにて承ります。但し、クリーニング処理に取りかかった後のキャンセルはできません。

Q .ダウンを送る際の送料はどうなりますか？

A.clean plusへダウンを送って頂く際の送料はお客様のご負担となります。クリーニング後、お客様へは送料無料でお送りします。

お届けについて

Q .急に必要になった場合、納期より早く送ってもらいたい場合など、変更はできますか？

A.クリーニングが完了している場合は、対応可能です。お手数ですが、お電話・メールにてご相談下さい。クリーニング処理が未完了の場合は、日程のご希望に添えないことがございますので、予めご了承下さい。また、複数点をお預かりした中の一部のみを先に納品させていただく場合、その料金については別途お客様ご負担とさせていただきます。

Q .お届け先の変更はできますか？

A.お手数ですがメールにてご連絡ください。

クリーニング処理ついて

Q .シミ・汚れは落ちるの？

A.おおよそ除去可能ですが、中には完全に落とすことが困難なものもございます。一般的によくあるシミ・汚れについては以下をご参照ください。

・カビ
基本的には除去可能ですが、種類や程度により、完全に除去できない場合や、落ちているように見えても繊維の内部に残っている場合があり、保管条件が悪いと再び繁殖する場合があります。また、カビを除去しますと、カビが生えていた部分の染料が、カビにより分解され脱色している場合がございますので、予めご了承下さい。
・タバコのニオイ
基本的には除去可能ですが、その程度が強い場合や、ダウンウェアの素材などにより洗浄方法に制約がある場合は、ニオイが残留することがありますので、予めご了承下さい。
・血液
ご要望カルテに基づいて、シミ抜き処理を致します。ただし、大量の血液が付着している場合、お取り扱いできない場合もございます。
・ファンデーション
ご要望カルテに基づいて、シミ抜き処理をいたします。

シミ抜き料金に関しましては、通常のクリーニングでは落とせない難易度の高いもの、広範囲にわたるものなど、別途ご案内させていただきます。落とすことのできないシミ・汚れなどもございますので、その場合はその旨をカルテに記入いたします。

Q .クリーニングでお取り扱いできないものはありますか？

A.ペットの糞尿、吐瀉物や汚物が付着しているものについてはクリーニング業法上、衛生上の観点から、原則としてお取り扱いできません。その他、動物系のシミや汚れが付着したものは返品させていただきます。シミが残っていた場合、お届け日を含めて7営業日以内にご連絡ください。再洗いの対応をさせていただきます。ただし、着用していないもの、タグがあるものに限ります。1週間以上経過の場合は有料となりますので、到着後、速やかにご確認下さい。

Q .再洗い時の送料負担はどうなりますか？

A.再洗いの際の送料ですが、通常は当社とお客様の折半（お送りいただく際はお客様負担、返送は当社負担）となりますこと、ご了承下さい。但し当方の検品ミスによる再洗いの場合、往復の送料は当社にて負担致します。

お客様登録情報に関すること

Q .個人情報やプライバシーは守られますか？

A.個人情報保護法に基づいて、責任を持って管理いたします。

Q .住所や電話番号、メールアドレスを変更した場合、どうするの？

A.ご登録いただいているご住所、お電話番号、メールアドレス等に変更があった場合は、お早めにWEB上でフォームにしたがって変更して下さい。

補償、その他

Q .クリーニングで変色や縮みなど、おかしくなったら補償してくれますか？

A.その不具合が、クリーニング処理方法の失敗など、責任が当社にある場合は、クリーニング事故賠償基準に従って賠償致します。詳しくは、当社ご利用約款とクリーニング事故賠償基準をご覧下さい。

Q .上記に該当するものが無い場合は？

A.LINEまたはメールでご相談下さい。
LINEからご質問　　https://lin.ee/uCwV4D3
メールからご質問　　info@clean-plus.shop